社交沟通技巧：善听者比善言者更能打动人

　　在国外，流行这样一句谚语：“用十秒钟的时间讲话，用十分钟的时间倾听。”这就告诉人们，在与人交往时，要少说多听。最善于沟通的高手并不是那些讲起话来滔滔不绝的人，而是善于倾听的人。

　　美国电视脱口秀女主持人奥普拉·温弗丽是一位四十多岁的黑人妇女，她相貌平常，身材中等，外形上并不十分惊人。但她却在20年中始终独占鳌头，成为美国电视、文艺界中年收入最高者。她成功的秘诀在哪里？就是倾听。一般说来，很多主持人在做访谈节目时，对于嘉宾的话语并不会认真倾听，他们的心思放在其他事情或是下一个新问题上。但奥普拉却不同，她不仅仔细地倾听嘉宾们的谈话，而且会利用谈话的内容把主题步步引向深入。

　　她的这种主持态度令嘉宾深感亲切，其主持风格最终也大获成功。

　　在与人交往时，认真倾听是一种态度，是对讲话人的真心接纳。对方能从你认真倾听的神态上感到你对他的友好与重视，心中自然而然对你产生好感，从而愿意与你交流下去，否则，你们的交往则会以失败收场。

　　美国汽车销售大王乔·吉拉德，有一次向一位顾客推销一辆款式很好的汽车，顾客也很满意，但是在付钱的时候突然变卦，头也不回离开了车行。乔·吉拉德百思不得其解，忍不住打电话去询问，真诚地请对方说出原因。那位顾客说，自己在买车的时候，向他提起过自己儿子考上大学的事情，这是他们家的荣耀，他想和乔·吉拉德共同分享。可是自己兴致勃勃讲了半天，乔·吉拉德毫无反应，这让他感觉到自尊心受损，这才愤然离开的。乔·吉拉德猛然想到当时自己认为生意已经谈妥，精神一下子放松，刚巧办公室另一位同事在说笑话，自己的注意力早跑到同事那里去了，所以对那位顾客的讲话没有在意。

　　因为不注意倾听，使得沟通不畅，乔·吉拉德得罪了一个客户，失去了一笔买卖。有了这次深刻教训，在以后的销售过程中，乔·吉拉德再也不敢对倾听这一环节掉以轻心了。

　　用心地倾听，是为了能够更好地实现互动。认真倾听了，就应该有回应，这种回应不单单表现在关注对方谈话时的眼神和表情上，还应表现在适时地提问上。要把“真有趣”、“后来怎么了”、“为什么呢”、“原来这样”等意思凝聚在目光中或者是说出来，让对方饶有兴致地讲下去。

　　有一个男孩颇受女孩的欢迎，他的一个朋友特别想知道其中的奥妙。恰巧两个人同时参加一个聚会，男孩的朋友特意在旁边观察他的表现。他看见男孩和一个漂亮的女孩坐在角落里聊天，而且很长一段时间，那位女孩一直在说话，男孩大部分时间都在听，有时笑一笑，有时点点头，只是偶尔说上一两句。

　　两小时后，两个人结束了谈话，并互留了联系方式，女孩恋恋不舍地走开了。

　　男孩的朋友一直以来都以为他是靠花言巧语赢得女孩的欢心的，今天男孩表现如此沉默，还能让女孩倾心，这让他感到十分不解。于是，他找到男孩一探究竟。

　　男孩笑了笑说：“我对她说，你的首饰真漂亮，是在哪里买的？她告诉我是在江南的某个小镇。我问她是不是很喜欢那里，她说是的，并把她那次旅行所遇到的一些有趣的事情告诉我了。她说很喜欢跟我说话，因为只有我愿意分享她的快乐。”

　　在交际中，人们往往更加注重表现自我，总想借着交往的机会把自己的观点传达给别人，总想着展示自己的口才。但请不要忘记，在与人相处中，“听”有时候比“说”重要得多。

　　倾听，可以让我们从对方的话语中了解到他的需求，他的性格，他对某件事情的态度。对交谈对象的情况了解得越多，思想交流越容易进行，相处起来也更加和谐。

　　认真倾听是对交往对象的一种尊重，一种接纳。对方在讲述自己认为重要或有趣的事情时，你认真倾听的态度很容易让他对你产生好感。

　　另外，倾听也是一个积极地接受、分析和理解对方的过程。具有较强倾听能力的人，不仅人际关系很好，而且在倾听中也会学到许多知识，接收到许多信息，分享他人的喜怒哀乐，感受世间的苦辣酸甜，使自己变得更加成熟。

　　沟通是一个双向的过程，你既要有效地表达自己，也要准确地接收别人传递给你的信息。

　　富有魅力的人大都是善于倾听他人言谈的人。善听者比起善言者更能打动别人，更能唤起对方的亲近感。