人际交往沟通技巧：耐心听完对方的埋怨再解释

　　当别人埋怨你时，不要试图打断他或者与他针锋相对，那样只会使事态恶化。既然他有埋怨的行为，说明他已经满腔怨气，这个时候除了发泄，是什么也听不进去的。所以，当他埋怨时，你讲的话语不管多么有理，在此刻都是无效的。

　　所以，当他喋喋不休，宣泄自己情绪的时候，你要付出自己的耐心，听完他的埋怨。很多时候，埋怨的人只是想发泄一下自己的情绪，并不是非要你去做什么改变。即使是真的需要你去做什么，耐心倾听完他的埋怨，你才会了解他的真实目的。等他情绪平复以后，你可以针对他埋怨的内容，予以解释，提出你的解决办法。

　　早上刚上班，小李就被经理叫进了办公室。经理铁青着脸，看着他大声说：“你看看，这么重要的数据都出错，害我们吃了这么大的亏，你是怎么回事，工作态度这么不端正！”小李不知道发生了什么事。

　　领导看着他，继续训斥。小李终于明白是怎么回事了。原来是昨天送给客户的一份文件上报的生产价格与领导的预计不符合。客户不能接受公司的报价，走掉了。这件事情确实让人不快，但是经理完全怪罪他的做法让小李很不服气。如果没有领导的同意，这份文件也不能发给客户。再说，文件中的金额并没有计入所有的成本，还有一种隐形成本是看不见的，也需要考虑。如果要让客户满意，公司的生产成本就会增高，也是划不来的。

　　但是现在经理正在气头上，与他争辩只会使事情越变越糟，索性就让他发泄够吧。

　　过了一会儿，小李看见经理的脸色渐渐有了好转，才开口说话：“经理，你别生气了，这件事情我确实有责任。不过，我们的报价已经是最低的了，这个项目中除了现在体现出来的成本，还有很多隐性成本，这是我们不得不考虑的，而且您也总教导我们要节约成本。”

　　经理的怒气平息下来以后，也觉得自己刚才的态度有些过，现在听小李这么一说，更加觉得自己刚才的行为欠妥当。因为这份文件自己根本没看，不了解情况，公司这次损失自己也有责任。他充满歉意地对小李说：“不好意思，错怪你了。”

　　人们在发泄不满时，必然是内心积压了太多怨气，情绪已经战胜了理智。这个时候，不管你跟他说什么他都不会听进去的。此时，争辩有害无益，不如静静等待，等对方把所有的埋怨发泄出来，心情重新平复以后，你再跟他讲明道理，他才有可能发现自己的行为是欠妥的。

　　纽约电话公司接到一封对电话公司服务不满、措辞严厉的投诉信。这信是一个老头儿写来的，公司指派布鲁莫来调查情况，解决这个问题。布鲁莫见到了这个老头，说明自己是电话公司的调查员。老头儿更加愤怒，怨愤的话像火山一样爆发出来。布鲁莫静静听着，一直等到老头儿抱怨结束。布鲁莫稍微说了几句动听点儿的话，老头儿拍拍他的肩膀说：“年轻人，虽然我很讨厌那家电话公司，然而，你的话还真是挺对的。”布鲁莫请求老头儿不再投诉电话公司，老头很爽快地答应了。

　　埋怨只是一种情绪的发泄，是对方取得心理平衡的一种方法和途径。当他把怨气发泄出去以后，心情就会渐渐随之平复。所以，千万不要在其怨气正浓时打断对方，让他发泄完心中的不满你再解释，那么很多问题都可以得到解决。

　　正在发泄不满的人一般听不进任何规劝，与他争辩只会让矛盾升级。

　　埋怨只是一种情绪的发泄，是对方取得心理平衡的一种方法和途径。当他把怨气发泄出去以后，心情就会渐渐随之平复。