如何处理职场人际关系：管理者需注重批评的技巧

　　相信没有人会喜欢被批评，因为批评和指责总会让我们感到被他人贬低，从而影响自身的整体价值感。甚至有的时候，过于强烈的指责会激发起我们的防御心态，让我们从心底里排斥对方的意见，拒绝接收对方传递的信息。因此，在人际交往过程中，批评的技巧是十分重要的，只有掌握好批评的尺度，才可以在不激发对方强烈反感情绪的条件下，让对方更容易接受我们有建设性的不同意见。

　　在这里，我向大家推荐一个非常好用的技巧——“三明治批评法”。顾名思义，就是像制作三明治一样，采取“表扬—批评—表扬”三步骤的方式，将我们的批评意见夹在表扬和肯定之间，使得对方更容易接受我们的批评。

　　具体来说，假如我们想要对同事的一份工作报告进行点评，可以首先找出这份报告的具体优点，并对此进行反馈：“哇，你这份报告的数据资料很详实，图表也做得特别漂亮！”在这一步当中，我们找到的优点一定要非常具体，而且表达要真诚。这样才能让对方真实地感受到我们的肯定态度，从而更愿意放下戒备，倾听我们后面的观点。接下来，到了第二步，我们需要具体指出报告中的不足。和第一步一样，我们所指出的缺点一定要具体，要就事论事，比如“我给你提个建议，这一句话有点不通顺”或者“这一段和上面一段缺少过渡联系”，而不要笼统而言（比如，“这个报告太糟糕了”、“你的文笔太差了”），因为笼统地表达不满，很容易让对方感觉你是对他整个人有意见和看法。

　　在指出了对方的不足之后，相信不论我们的表达多么具体、多么就事论事、多么委婉，也一定会让对方产生些许的不快，所以这个时候，就需要到第三步——进一步肯定对方的努力和价值，安抚对方的情绪，让对方有时间来消化我们刚刚提出的批评意见。这个时候我们的表扬可以笼统一些，甚至上升到个人层面上，让对方感觉我们对他是欣赏和喜欢的。比如我们可以说“不过这篇报告真的已经很好了，你做得特别棒，看得出你真的很努力”。

　　根据心理学家的研究发现，通常来说，这种“三明治批评法”是人们最容易接受的批评方式，如果我们恰当地使用，可以有效减少人际沟通中的大量矛盾和误解，让合作工作更加协调和顺利地进行。

　　人与人相处，难免会出现一些摩擦，这些摩擦正是生活当中不可或缺的调味品。批评使人进步，但批评别人是一门学问，有时候批评得不恰当的话，很容易让别人记恨、仇恨自己，造成别人的逆反心理。那么如何巧妙批评别人，又不得罪别人呢？请注意以下几点：

　　人非圣贤孰能无过？所以尽量不要在人多或者公众场合的地方，批评自己的朋友或者是同事，这样的做法很容易伤到别人的自尊心，引起对方的反感，从而造成沟通障碍。不但起不到教育的作用，还可能会激起他的逆反心理，觉得你这人就是啰嗦。所以尽量还是私下单独进行沟通，给足对方解释的时间，在分析其中的对与错。一方面是互相给予对方的面子，一方面不容易被记恨。

　　有些领导总爱狗拿耗子，多管闲事，一直去针对不服从自己的员工，所以批评要就事论事，把关注点放在事情上，强调如何改进，不要情绪化做事，可以先肯定他做得好的地方，在根据他的解释找出缺点，再进行批评。批评的时候，不要把批评对方的过失，变成批评对方的人格，从而形成人身攻击，对当事人过度伤害。正确的做法是批评错误的行为，而不是批评其个性。

　　批评的时候要简明扼要，切勿长篇阔论，也要选择合适的时间，进行批评教育的时间不宜过长也不宜过短，过长难免啰嗦重复，过短批评效果差，所以简明扼要抓重点，让当事人感觉到自己的错误要引起重视，并在日后加以改正。

　　方式方法特别重要，不要借批评来发泄情绪，更不要带着侮辱的词语，如垃圾、败类、这么那么没用、滚蛋等等带有侮辱性的词汇，其实有时候只需要一个眼神也可以起到批评的效果。

　　人都是有尊严的，很多时候点到为止的批评往往会比过度的训斥更起作用，因为批评的作用是让你改正你的缺点，而不是去树立敌人，让底下人害怕你，这些往往都是一些失败管理者会采用的措施。