经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。

　　（一）责任心

　　其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。

　　（二）吃苦耐劳

　　宋庆龄曾说过，“知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人！虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的姑娘，蛮有力气啦”！其实，我是在咬着牙，对自己说加油！硬撑！

　　为期四个月的实习已经接近尾声，在这段时间里我学会了很多了，只有亲身走到社会里面才可以体会到的一些感受与学到的道理。 这次的实习不同于前次的顶岗实习，这次的工作全是自己在找寻，真正体会到了找工作的不容易，从大量的投放简历到不同的面试，终于选中了现在的这家公司实习，主要负责的是页面的设计与维护，相对来说与我的专业也算对口了，第一周主要是了解公司的概况，这个好像是每个公司的定律。我会好好珍惜这份工作，不仅要挣钱，还要不断的学习，在工作实践中学习，效果将远远好过课堂的定向学习。 我们公司同事都特别热情，我暗暗下决心一定要多向他们多虚心学习。我和同事们一起参与平面设计工作，开始的时候总觉得自己学历很底，没有受过正规系统的学习，审美也很有问题，又没有工作经验，而他们的教育水平明显高于我，他们的能力也理所应当在我之上……因此，在了解完基本工作流程后我开始接手负责一些比较琐碎的设计任务。还没有真正地参与到比较完整的活动策划之中。经过几天的磨合，自己有的缺点和不足，开始慢慢呈现，在校的时候由于实际锻炼的机会比较少，在软件操作上还是不够纯熟。

　　在这段时间里我学会了很多了，只有亲身走到社会里面才可以体会到的一些感受与学到的道理。 这次的实习不同于前次的顶岗实习，这次的工作全是自己在找寻，真正体会到了找工作的不容易，从大量的投放简历到不同的面试，终于选中了现在的这家公司实习，主要负责的是页面的设计与维护，相对来说与我的专业也算对口了，第一周主要是了解公司的概况，这个好像是每个公司的定律。我会好好珍惜这份工作，不仅要挣钱，还要不断的学习，在工作实践中学习，效果将远远好过课堂的定向学习。 我们公司同事都特别热情，我暗暗下决心一定要多向他们多虚心学习。我和同事们一起参与平面设计工作，开始的时候总觉得自己学历很底，没有受过正规系统的学习，审美也很有问题，又没有工作经验，而他们的教育水平明显高于我，他们的能力也理所应当在我之上……因此，在了解完基本工作流程后我开始接手负责一些比较琐碎的设计任务。还没有真正地参与到比较完整的活动策划之中。经过几天的磨合，自己有的缺点和不足，开始慢慢呈现，在校的时候由于实际锻炼的机会比较少，在软件操作上还是不够纯熟。

　　就工作而言，无疑的本次的电子商务专业专业实习，展示给我们了多种职业，而作为应届毕业生，择业的选择是大多数人所面对的问题。就我们电子商务专业而言，面试时常遇见的问题就是“电子商务专业是干什么的？”或许大多数的学生跟我一样对电子商务专业并没有清晰的概念，所以也并不能很好的回答这样的问题。不管怎样，勤劳的人是让人钦敬的，但所接触的朋友说“多年的工作让我清楚这个社会的运转不是控制在辛勤劳动的人手上，而是那一班根深帝固的政治家、资本家手中...工作中的认真负责不是为了讨好表现，而是为了要冶练自己的品性，是在为自己，不是为老板”。 上面的认识都是正面的，也是自己受益的主要部分，但就个人而言，本次的电子商务专业实习更多的是让自己认识到自己的不足。作为一个即将毕业的应届生，通过此次的实习，更多的是对大学四年的回顾和反省。进入了社会，和学校的感觉是完全不一样的。只有在刚进入公司的一个月里，大家还把你当作新人，时间久了公司的领导就把你与其它同事相比较；当你开始跑客户时，客户把你与做了很多年的销售相比较，没人把再把你当新人看待，而你把你当作一个正式的有能力的人使用。

　　有一名话叫做：不经过风雨，怎么见彩虹？我想改一下：不真正进入社会，怎能了解社会呢？ 在这次实习中，给我收获最大的是我觉得很多工作需要我去摸索和探讨，要不怕吃苦，勇于激流勇进，有的工作虽然单挑又重复，但这是磨练意志最有效的方法，我告诫自己要认真完成，对每项工作都要他看成是公司对自己的一次考核，做到每一件事的过程中遇到困难，一定要争取不抛弃，不放弃，坚持“战斗”，只要希望还在，胜利一定属于我们。

　　看着那些员工忙忙碌碌的来来去去，坚定的态度是那么一点一滴在铸就起来，一个被人认可的人首先一定是一个认真负责的人，一个认真负责的人无论到哪里都可以站得正。相对于经验和技术而言，这些都是可以积累的，可以日久能熟的，但是否能有正确的态度却是因人而异的，有的人永远让人感觉畏锁。我从来没有把现在的工作当作实习，我就是认定我是在工作，而不是来学习东西的。我是为工作而学习，学习是为了把工作做得更好。 总的来说，我们这一次实习是比较成功的，大家都能学习到了很多在校园、在课堂上、课本上学不到的东西，也了解很多和懂得了做人的道理，特别是体会到生活中的艰辛和找工作的不容易。

　　在工作之中不只是同技术、同设备打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之间的交往原则和社交礼仪。这也是我们平时要注意的。和谐的人际关系，能为顺利工作创造了良好的人际氛围。 另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏实践经验，缺乏对相关技能知识的标准掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握扎实的理论知识的同时加强实践，做到理论联系实际。另一方面要不断的加强学习，学习新知识、新技术更好的为人民服务。 通过这次毕业实习，把自己在学校学习的到理论知识运用到社会的实践中去。一方面巩固所学知识，提高处理实际问题的能力。另一方面为顺利进行毕业设计做好准备，并为自己能顺利与社会接轨做好准备。(毕业实习是我们从学校走向社会的一个过渡，它为我们顺利的走出校园，走向社会为国家、为人民更好服务做好了准备。

　　感谢这次实习，感谢这次实习的教师，感谢为我们争取了这实习机会的领导。这次实习，一定会令我的人生走向新一页!

　　实习生周记（二）

　　实习已一个星期，一个星期内我进入了可以说是浙江最大的报业集团，一个星期我记住了《老年报》里面数个不同的姓氏，也是这一个星期，我知道了原来做记者也可以是这样，不仅《绍兴日报》是那样的形态，整个浙江大致的报纸都是这样的形态吧，我已然不是一个有完全选择权的存在，于我现在而言，可以做的更多的是去多多接受别人，多多表现的谦卑，多多的告诉所有人自己还是个菜鸟，对的，事情就是这样，在这个新的环境里我还仅是个菜鸟，而我最开始要做的就是去好好积累，虽然这样的媒体形态是我以前所看不起的，但只要想想日后，现在的所谓挣扎又会只是一种可笑的存在吧。

　　实习的第一天，没有什么具体的工作，由于经验尚缺，我毫无准备的就去了报社，当然和我想的情形相差甚远，首先早早的过去我并能够顺利进入办公室的大楼，在楼下等了许久，素未谋面的朱老师终于来了电话，其实第一次的电话后，我就感到这并不是个“好搞”的人，看着他零零散散的微信，也觉察出这个人可能是有那么点不同吧，至少他不会像我在《绍兴日报》认识的马记者那样，可以耐心的带一个素不相识的陌生人，首先的电话误解，就让我郁闷之极，很遗憾，我不是有很好理解力的实习生，电话里说好的地址，我全然按照自己的理解在错误的地点等了许久，加上这短短的20分钟，这一早上我耗在等待的时间已经超过两个小时，没有责怪的意思，只是想感叹，有时候你的时间价值也会和你的身份划上等号，于是我的这两个时间也就显得没那么重要了。

　　上午没做什么事，陪朱老师去车检，一路上我也由一开始的不自然慢慢无所顾忌，但是似乎旁边的这个人不同于自己生活中平常所接触到的，但我就是这样，只要有开始我便可以从容面对接下来发生的所有事情。这也算是自己的一大优点吧。当然我说的、我聊的只能代表我平日所了解所知道的，肤浅也好、浅薄也罢，总是这一路上我真真切切的说了很多。当然这相互聊天的过程也让我知道了他，曾经有过南都、新京报工作的经验，一个来自甘肃现在已在杭州扎稳脚跟的人士。看他有纠结，一时间我还真有那么钦佩的感觉，但从始至终，他身上总会没有征兆的吐露出一些领导人的气息，我也总会这样默默的在心里安慰自己，只是总在回来后遗憾自己没能做出有效的回击，这就是我，不喜欢阶级，在我的心理，我只在乎所做的事情，当然这一切都是不太符合这个社会的所谓规则的。

　　不管外界怎样看待我这次的经历，我自己心里明白，我不会将其视作为未来的某根救命草，我在乎的只是学习的过程，我并不在乎日后会有什么机会。合适不合适在我看来都是需要缘分的。

　　在车上谈了很多乱七八糟的，他对王克勤的一番评价，让那时还没静下心来的我傻傻的随声附和着，可是待我进入办公室，慢慢熟悉整个环境之后，我得出的结论就是，相较而言，我似乎更加欣赏的王老师，毕竟这么多年下来了，危险的事情也经历了不少，作为媒体人最基本的操守他还是在的，我只是遗憾的是，现在的他也是我理解不到的。但对于现在的朱老师，我不知道该怎么去下定论，我相信以前的他定也是个有媒体理想的好记者，但是现在看看他手下报纸的质量，我想说，或许在他自己看来这是迫于现状，但我想说的是，既然都作出选择了就不要再去说其他仍然在坚守的其他记者，最后，我也为那几分钟的负荷感到羞耻。

　　一个星期的经历就由一个不太顺利的开始所展开了，在饿了两天肚子后，自己 也终于也认识了好人，和自己走近目前已有那么几个人，我也慢慢感到一些职场上的复杂，可能这在很多人看来并算不了什么，但对于我这种从不多去花时间在这些上面的人而言。恐怕在日后自己要面临的困难会更多，也只希望日后的每次周总结都可以如这次般简简单单。

　　到现在自己都没有说起自己的工作经验，一个星期我参加了他们的选题会议，大致了解了他们的工作行程，另外自己也去参加了两个采访任务，收获是有的，除了第二次那次免费的酒店的自助餐，我想收获更多的是一些接触到的人或事吧。另外必须得提的是自己对步鑫生资料的收集，虽然后面交上去的只有那一千来字，但我想我现在对他的了解应该算是很了解了吧，更重要的是，通过他我也回头去看了改革开放初期的那个时候的企业家，原来很多事情并不如我们所想的那么简单，自己也为以前为自己没有生在那个时代而感到遗憾的话而感到脸红，因为那个时候很多事情真的是身不由已的。

　　实习生周记（三）

　　当然，在经过三个月的任职人事专员之后，我以我自己所学的专业知识结合浅薄的工作经验对该公司目前的状况提出以下几个方面的个人看法和建议。

　　案例一：目前公司的行政人事部主要成员为2位，一位是行政部经理，另外一位就是人事专员，而公司目前的总人数达到530多人，公司为了防止机构臃肿，尽量少安排人，于是整个部门就2个人，部门经理全面负责上下的协调处理，包括行程车辆的安排，也即包括后勤的管理，而人事专员则全面负责公司人员的录用、离职，办理社会保险，结算薪资，发放奖金，管理办公物品等，也就说都是一些琐事，工作量很大，一个人兼顾着人力资源几个模块的内容，显得有些繁杂，从而降低了工作效率。另外，由于人员不够，于是将人事部应有的职责下放到各部门，虽然看似减轻了人事部工作，但事实并不如此，很多事情当一开始没有经过人事部，权力分散，职责相互推脱，到后来就很难处理。

　　分析：公司管理结构安排尚不完善。企业管理可以划为几个分支：人力资源管理 、财务管理 、生产管理 、采购管理、营销管理 等。通常的公司会按照这些专门的业务分支设置职能部门。目前我所接触较多的是该公司的人力资源管理方面，通过几个月我发现公司的管理还不够规范与严谨，公司对管理层面还不够重视。首先，公司没有合理分配人事管理，行政人事部应该履行的职责被分散为各部门行使，这样使得行政人事部显得似乎是个摆设，没有真正实现该部门的用处，譬如在应聘人员方面，应该是由人事部操作的，而实际上却将权力下放给各部门单独进行，这十分不利于员工的管理。

　　案例二：公司制定了严格的薪资管理制度，薪资构成为基本工资和技能工资，员工的薪资是按时计薪的，绩效考核评比是以奖金来发放的，这对员工来说是比较合理的。但是，薪资的变动很小，即许多员工进公司一年多还是没有调薪，这在一定程度上降低了员工的工作积极性，其次，由于公司是自发的私人企业，公司董事长重生产轻管理的思想使得薪资待遇对办公室人员及其不合理，从目前的薪资状况来看，办公室人员的薪资不如生产线的员工，长期下来，这会造成办公室人员工作激情下降，工作怠慢，影响正常的生产进行，这对公司的损失是巨大的。

　　分析：公司的薪资结构不够完善。目前公司的薪资规定在操作上还需改善，在公平性和激励性上需多加重视。当原来设定的新的薪资管理机制经过不断的沟通与签合同过后，所有员工有期待薪资管理逐渐步上正轨的心理，也就是逐步向外部公平性以及外不合理竞争力的方向走。但是经过几次晋升不调薪，即外部薪资竞争力仅在新进员工薪资核定上反应后，员工逐渐对新的薪资管理机制失去信心。

　　案例三：该公司在公司副总经理的带领下，重视对公司员工的培训，以及技术指导，但是这仅仅只浅层的，目前该公司对文化企业的重视还远远不够，首先，公司领导对员工的人本关怀不够，其次，公司对企业文化的建设并不重视，没有形成统一的思想文化以及内在精神，因而更谈不上企业文化的宣传与继承，这对公司的深层发展来说是欠缺的。企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。共同的价值观念形成了共同的目标和理想，职工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，整个企业步调一致，形成统一的整体。

　　分析：作为一个新兴产业的公司，在注重产值的同时，更应该注重企业文化的创立，因为企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观，是企业长远发展所必须具备的一种精神支柱。

　　除以上三个简单的案例分析之外，我对此次实习还有以下几点看法：

　　第一，一个健康的企业的发展需要完善的规章管理制度，并且按照合理的程序执行。要明确各部门的职责，并且要充分运用管理方法，以人为本，从而使公司或团队迅速而稳健的发展、壮大，把握更多的成功机会。制度有形，企业的规章、条例、标准、纪律、指标等都可以视为制度的表现形式。制度对于企业文化建设，企业软实力提升都有着非常重要的意义。正确企业文化指导下建立的企业制度，可以规范企业内部人员行为，提高人员的工作效率，促进企业的有效管理，进而推动企业发展壮大。而企业制度建设和文化建设是互动互益的，在企业制度建设、文化建设良性互动过程中，制度得以科学完善，企业软实力得以提升。以先进的价值观念、管理理念和发展战略来引领公司的管理流程与制度设计，使管理精艺，制度标准，落实有力，彰显企业软实力。企业必须因时应势，不断健全现代企业制度，同时强调企业制度的有效实施，在企业发展过程中不断完善并加以创新，将制度建设视为企业的一项持续的系统工程。通过企业制度建设，促进企业文化发展，提升企业软实力，做大、做强企业。

　　第二，要毫不动摇的狠抓人力资源管理。一个企业的发展，归根结底，在于人才，在于充分挖掘人才的潜力，使其为企业服务。企业的管理者重要的是他能否找到和使用好这样的人，即识人用人能力的大小决定了一个企业管理者的发展远景。完善的人力资源主要包括以下几个方面：

　　1、组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。

　　2、招聘使用：

　　提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的战略协调一致，对申请人进行面试作最终录用和委派决定，对提升、调迁、奖惩和辞退作出决定，职务分析和工作分析的编写，制定人力资源计划，通过这些使企业内部“人、事相宜”即采用科学的方法，按照工作岗位要求，将员工安排到合适的岗位，来实现人力资源合理配制。

　　3、工作报酬：

　　制定合理的薪酬福利制度，按劳付酬，论功行赏，通过报酬、保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障。其次，促使员工提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作绩效的一种有效报偿。

　　4、培训开发：

　　现在的市场无疑应是产品质量的竞争，说到底是人才的竞争，是一个企业整体素质的竞争。一个产品质量的好坏，也是一个企业所有岗位技能的集中体现，所以应把全员培训作为企业立业之本，追求全员卓越，以人为本的管理方式。

　　提供培训开发需求和待培训者名单，制定并实施培训开发计划：主要指职业技能培训和职业品质的培训，为员工发展提供咨询，规范在职培训开发的指导，通过培训开发来“提高员工能力”和“发挥员工能力”以此改进员工的行为方式，达到期望的标准。

　　第三．管理方法要经常创新，管理员工就像开汽车，司机在开车时需小心的看着指示器和路面，路面有新的变化，指示器的指针有变化，他就应转动方向盘，防止翻车撞人。管理员工也是如此，管理人员要让其员工在制定的轨道上运行，就要仔细观察、经常调整，以防止其出现偏误。管理学家克拉克说过一句很深刻的话，信息革命改变着人类社会，必定要改变企业的组织和机制。随着世界经济一体化进程的加快，随着新知识、高科技发展异常迅猛，竞争也越来越激烈，因此我们必须学会增强创新力，针对工作的重点、难点增强创新力，为企业增添活力，并为做大做强企业打好基础。