班组长胜任能力读后感

　　我认真的学习了《班组长胜任能力》一书，通过学习，我认识到班组长的能力素质在企业发展中起着至关重要的作用，班组长对日常 工作的统筹安排、合理把控。

　　说实话，刚开始读这本书时并没有真正意识到部门领导的苦心，是带着要写读后感的任务去读的，不过，刚读到第一章，就被这本书吸引着一直读到最后，书中主要围绕班组长如何认知自己、修炼自我、发展自我以及如何做好班组长阐述的。感觉这本书值得学习。

　　“班组长不是简单的任务的下达者、政策宣贯者、个人决策者，而是团队领袖、制度规范者、非亲家长、日常牧师、和第一教练”，这句话给了我深深的震撼，我很认同这句话，在贯彻“团队领袖、制度规范者、非亲家长、日常牧师、和第一教练”这几方面，我都有很大的欠缺。

　　比如书中说班组长是团队领袖、制度规范者，班组长应以人格魅力引领班组成员，我做事情往往以自我为中心，认为我将部门给我下达任务分配给大家后，大家应该没有任何条件的把事情做好，我并不知道作为班组长还应该在班组成员完成任务后，适当的给予评价表扬、鼓励。就拿各公司的电视重复播放的问题来说吧，今晚上我去巡视柜台，发现五公司DVD黑屏，问清是由于上个组下班时就没开，甘蓉就认为她也没必要开，当然甘蓉肯定是被督导了，虽然有些不忍，但也没办法，因为关于各公司的电视重复播放的问题，每天班前会都强调，每天巡视时也强调，可还是出现了这个问题。如果刚开始出现问题时，我就以严谨的班组制度规范班组行为，按规章制度要求大家，发现有柜台未重复播放，开班会时通报一下；有按要求重复播放的柜台，开班会时表扬一下，那么关于各公司的电视重复播放的问题就不是问题，有表扬有批评，其他员工也会注意这个问题，大家会认为“这”就是员工交接-班的一项工作，那么怎么会出现甘蓉被督导的问题呢！

　　班组长应以品格影响组员已尊重组员为本，倾听其意见，尊重其意见。新的学员上岗第一天，我安排她们在6公司实习，为怕她们站在一起会给人聊天的印象，上岗前就要求她们间隔一米距离，当我再次来到柜台时，发现她们站在一起呢，于是我直接就批评她们说，“不要站在一起，别聊天！”王冬解释说，“没聊天，我们想听听外国人在说什么”，这时，我才看到她们的前面有个外国客人，旁边有个老员工在为客人服务。其实，我不应该武断的认为员工扎在一起时，一定是聊天，如果，往常我可能听完王冬解释，不会有什么后续工作，但通过学习《班组长胜任能力》这本书，就觉得我应该考虑到王冬等员工的情绪，王冬她们是新学员，刚到柜台实习，希望多学习，希望能更快的融入到工作中，批评是应该的，但是我还应该在去鼓励一下她们，正如书中所提到美国着名心理学家詹姆士曾经说过，“人性最深刻的原则就是希望别人赏识自己”，毕竟谁都不希望被批评。于是，在第二天开班会时，我又提到了这件事，表扬了几位新员工积极学习的态度，并要求老员工向她们学习，同时要求老员工有义务做好传帮带的工作，尤其要提醒纠正新员工不符合公司规定的言谈举止、业务知识。虽然是发生在新员工身边的一件小事，我是她在公司的最直接的管理者，我尊重她们，尊重她们的任何一个细节，尊重她们的任何一点的进步，她们一定也已经感觉到自己在春风班组、在航服公司能够有所作为，能够得到肯定和赞许，我这样做了，那么她们会在工作回报班组、回报公司更多！(

　　逆水行舟，不进则退，书中说班组长只有努力学习新知识，才能适应新的情况、新问题、新变化，在激烈的竞争中站稳脚跟，获得发展。的确，我们生活在知识爆炸的时代，社会发展快速，在职业生涯中，面对大量新的知识和信息，每个人都必须在不断变化的新环境中接受最新的教育，通过不断学习来丰富、充实自己。修完产假回来，我原以为应对柜台的业务知识，我会得心应手。但事实告诉我，真不能“倚老卖老”啊！就拿最简单的酒店英文名称都有变化，比如希尔顿酒店，目前北京有3家，三元桥一个、王府井一个、另一个希尔顿逸林。要想提升自己的胜任力，这些应知应会的内容是必须要掌握的。这样才不会出现外行管内行的尴尬局面。前几天，我突然感觉好像不知如何指导员工销售酒店，这说明什么？专业业务知识缺乏！作为领班，我不能只是关注前台的销售，我还应该关注一些细节，留心日常工作中的点滴信息，于是不禁要知其然，更要知其所以然，善于总结，同时借鉴别人的经验教训。比如哪些酒店底价涨价了，部门最近对班组的订房要求，各酒店特价销售等等细节。这样，我才能更好的指导班组员工去销售，树立在班组的威信。通过对业务的全面掌握，指导大家更好的完成业绩！

　　通过学习此书，我认识到：作为优秀的班组长，在了解管理知识的同时，还应该懂得前瞻的管理理念、管理艺术、技巧。比如，我应该想办法提升春风班组协同作战的能力，因为春风班组的成功就意味着我的成就；我的正直可以赢得组员的信任，增强我自身的信服感；我懂得工作的乐趣，也可以让组内的员工认识到工作的过程是享受的过程；正视尖锐的意见和建议，水能载舟亦能覆舟；

　　总之，管理知识浩如烟海，我应该抓住一切可能的机会，尽量学习和吸纳相关的管理知识，为我所用，并将知识运用到班组日常管理中，学以致用，学以致变。